操作问题集中解答

装不上、筛不出、翻不到号码,对着类别找答案就能动手

云开娱乐把安装、升级、筛选赛程、翻赛季档案、定位球员号码这几类操作问题都摊开了写,每条答复给的是能照着做的步骤,不用来回试。真要人工介入的情况,下方也标了该走哪个入口。

打开应用中心

01

装不上、升不了,先从这几条对

客户端当前稳定版是第 12 版,安装包约 28MB。下面这些情况占到了升级问题的绝大多数,按顺序排查一遍通常就能解决。

安装与升级的三步流程示意图,从核对系统版本到打开客户端确认版本号,整体为冷色调信息图
升级三步:核对系统版本 → 获取安装包 → 打开客户端确认版本号
01 客户端对手机系统有什么要求?

安卓 8.0 及以上可以直接安装,安装包约 28MB,留出 60MB 左右的空间就能完成升级。系统版本更低的设备,先在系统设置里把版本升上来再装。

  1. 1打开手机「设置 → 关于手机」,确认安卓版本号
  2. 2低于 8.0 的先完成系统更新
  3. 3到应用中心获取安装包,约 28MB
02 怎么知道自己用的是哪一版?

打开客户端,在「我的」页面顶部能看到当前版本号;站点右上角的版本芯片显示的是同一个数字。两处数字对不上,说明客户端该升级了。

03 升级之后,之前看的赛程要重新加载吗?

不用。升级不会清掉已经浏览过的赛程记录和筛选条件,装完直接打开就能接着看。只有换设备重新登录时,才需要重新勾一次关注的联赛。

04 提示有新版本,但装到一半失败了

多数情况是存储空间不够。先清出 100MB 以上再重试;如果还是失败,卸载旧版后重新安装一次,已登录的账号不受影响。

  1. 1清理出 100MB 以上可用空间
  2. 2重新下载并安装
  3. 3仍失败则卸载旧版后重装
05 第 12 版相比之前改了什么?

这一版重点放在球衣号码首页的切换体验上,翻号码和切球队的过程更平顺,赛程页和档案页的加载顺序也做了调整。从早期版本到第 12 版的完整迭代方向,可以在赛事专栏的版本日志里逐条看。

02

筛不出、找不到提醒,看这里

赛程中心聚合 18 个联赛与杯赛体系,支持按日期和按轮次两种看法,也可以给具体的比赛设提醒。

赛程中心界面区域标注示意图,用色块标出联赛筛选条与开赛提醒所在的位置,整体为冷色调
筛选条在顶部、提醒开关在赛程卡片右上角
01 怎么只看一个联赛的赛程?

赛程中心顶部有联赛筛选条,把不看的逐个点掉,只留下你想跟的那一个,列表会立刻收窄到这个联赛。筛选结果会保留到下次打开,不用每次重选。

  1. 1在顶部筛选条里点掉不关注的联赛
  2. 2列表实时收窄,只保留选中的体系
  3. 3下次打开自动沿用这次的选择
02 想看下一轮什么时候开打,怎么切?

把视图从「按日期」切到「按轮次」,同一个联赛的整轮对阵会排在一屏里,什么时候开打、谁对谁一眼看完,不用来回翻日期。

03 开赛提醒怎么设?

在赛程卡片右上角点开铃铛图标即可打开提醒,设定后到点会推送到手机。提醒是按单场比赛设的,同一联赛的多场比赛需要分别打开;不想要的提醒,再点一次同样的位置就能关掉。

04 实时数据入口在哪里?

比赛进行中,赛程卡片左侧的状态标识会转成荧光青的圆点,点这张卡片进去就是这场比赛的实时数据。没有亮起圆点的比赛尚未开始,暂时没有实时数据可看。

05 周末想连着看两场,怎么放在一起对照?

用双场连看对照视图,把两场比赛放进同一屏,比分和阵容号码上下并排,切换联赛时两边各自独立,不会互相带着跳。

06 赛程数据多久更新一次?

每天早晚各刷新一次;重点比赛日会再追加一次校验。遇到临时的开赛时间调整,通常在下一次刷新时同步过来。

03

翻旧赛季,怎么看怎么比

2021 至 2024 四个完整赛季的档案都已补齐,共收录约 4200 场比赛条目,逐场保留了当时的对阵、比分和阵容号码。

01 赛季档案里能查到哪些内容?

每个赛季都能查到全部轮次的对阵、当场比分以及出场阵容的号码。四个赛季合计约 4200 场比赛条目,从赛季开打第一轮到最后一场都在里面。

02 怎么做跨赛季对比?

在档案页选中两个赛季,用对照视图并排打开,两边按同一顺序排列对阵和比分,同一支球队在两个赛季的表现可以顺着往下看。

  1. 1在档案页选定两个赛季
  2. 22打开对照视图,两季并排显示
  3. 3按同一字段逐行对照对阵与比分
03 档案里的字段分别指什么?

对阵指的是这场比赛的两支球队,比分为终场时的结果,阵容号码记录的是当场出场球员所穿的号码。三个字段合在一起,就能还原一场比赛的基本情况。

04 能不能按球队一次翻完几年的记录?

可以。检索支持赛季、联赛、球队、球员四个层级,按球队筛选后选定年份区间,这支球队在四年里打过哪些比赛会按时间顺序列出来。

04

找号码、分同名,按这三个维度来

球衣号码首页按号码、位置、球队三个维度组织球员索引,0 到 99 号段都有对应的入口。

01 号码索引按什么顺序排?

默认从 0 号开始升序排到 99 号,每个号段下面列出穿这个号码的球员。0 到 9 号这一段单独做了快捷入口,需求最多的号段不用一级一级翻。

02 碰到同名球员怎么区分?

同名球员在列表里会同时显示所属球队和位置,用这两项就能区分开。如果还是拿不准,记下所在的联赛再去档案里核对一遍当场阵容,基本就能确认。

03 只知道球队,不知道号码怎么办?

把维度从「按号码」切到「按球队」,选好球队后,这支队伍当前的号码分配会整列出来,再顺着找具体的人。球队维度下同样能看到位置分组。

  1. 1在球衣号码首页切换到「按球队」
  2. 2选定目标球队
  3. 3按号码或位置分组定位到具体球员
04 号码在赛季中途变了,显示的是哪一版?

号码索引展示的是当前生效的分配。想看某个赛季当时穿的是几号,去档案里翻那个赛季的阵容号码,两处不会互相覆盖。

05

发现不对,按这个格式提过来最快

赛程录入与校验有专人负责,但你手上如果先发现了问题,把关键信息给全,处理起来会快很多。

01 提交赛程纠错,需要写清楚哪些信息?

一条能直接处理的纠错,包含三项就够了:出问题的联赛与轮次、这场比赛的两支球队、你认为正确的信息以及出处。有了这三项,核对时不用再回头问一遍。

  1. 1写明联赛与轮次
  2. 2写明对阵的两支球队
  3. 3写明正确信息与来源渠道
02 客户端用着不对,反馈时要带什么?

带上当前版本号、手机型号与安卓版本、在哪一步出的问题。如果页面有异常显示,附一张截图,定位起来会省掉不少来回确认。

03 提了之后多久会有回应?

客服团队工作日 9:00 至 18:00 在线,赛程纠错和版本问题优先处理。工作日白天提交的,一般当天就会有回复;晚间提交的顺延到下一个工作时段。

04 从哪个入口提交比较合适?

赛程与数据相关的问题走咨询通道的表单最直接,也可以直接发邮件。客户端使用上的问题,同样两个渠道都可以,写明版本号即可。

06

翻完还是没对上,直接找人问

上面这五类覆盖不到的情况,比如账号状态异常、合作与资料引用、专题内容的疑问,建议直接走咨询通道。客服工作日 9:00 至 18:00 在线,赛程与版本相关问题优先受理。

  • 客服邮箱contact@sports-ykaiyun.com.cn
  • 客服电话400-7030-7838
  • 受理时段工作日 9:00 至 18:00

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